Consultingカスタマージャーニー作成

ではこのカスタマージャーニーが近年なぜこんなにも重要視をされているのでしょう？
それは社会の多様化にあります。

一昔前は主要なメディアといえばテレビ、雑誌、新聞くらいのものでした。しかし近年はネットやSNSなど様々な媒体から情報が発信されています。また多様な商品やサービス、購入方法も増え、顧客の選択肢が非常に広くなっています。
そんな社会の中では、たとえどんなに莫大な費用を使って宣伝としてもカスタマージャーニーに合ってなければ効果は薄くなります。

しっかりとカスタマージャーニーを考え、そこから浮かび出た問題をひとつひとつ丁寧に解決していくことが大切なのです。

前述の通り顧客はいくつかの段階を踏んで、商品を購入などの行動に至ります。

例えば目標が若者向けの商品の購入だとします。
はじめに商品を知っていただく必要があります。若者に認知度の低い新聞にどれだけ広告を打ったとしてもその効果は薄いでしょう。
知っていただいたとしてもその商品に関心がでなければそのままスルーされてしまいます。
関心があったとしてもそれに類似する商品がより魅力的に映れば、わざわざそのこちらを選ばないでしょう。
購入したいと考えても その予算に合わなければ購入できません。

このように目標の達成にはこの段階を全てクリアする必要があります。逆に言えば段階を全てクリアすれば顧客は高確率でその商品を購入してくれるでしょう。

カスタマージャーニーには明確な形式があるわけではありません。 良く言えば自由ですが、悪く言えばどうやればいいか分からないという方もいるか思います。

CUBEではお客様のカスタマージャーニーの作成のお手伝いも請け負っています。徹底的なヒアリングを行い、必要があればオンラインでカスタマージャーニーの作成会議も行います。

そこから問題点や解決策を踏まえ、 ホームページの制作を行っていきます。 またCUBEでは制作をして終わりではありません。カスタマージャーニーは時代が進むにつれて変化していきます。長期的なお付き合いを行い、時代にあったカスタマージャーニーに更新し、満足度の高いホームページを保ちます。