せっかくのアクセスを無駄にしない！問い合わせページでの離脱を減らすEFOの基本

SEO対策や広告、SNS発信でホームページにアクセスを集めることは多くの方が行っていますが、忘れがちなのが、ホームページの中の改善です。

お問い合わせフォームに何人のユーザーがたどり着いていますか？
そのうち何人が送信完了していますか？

「お問い合わせしよう」「資料請求しよう」と思ってお問い合わせページにアクセスしたにも関わらず送信を行わない。
このような「もったいない」ケースを減らすことで、お問い合わせ・資料請求件数を向上できます。

この記事では、お問い合わせフォームなどのエントリーフォームを改善するEFOについてご紹介します。

EFOとは

EFO（Entry Form Optimization）は、「エントリーフォームの最適化」を意味する言葉で、エントリーフォーム（フォーム）をユーザーが使いやすいように改善することを指します。

フォームの例として、

• 問い合わせフォーム
• 予約フォーム
• 会員登録フォーム
• 商品購入フォーム

があげられます。

ホームページを営業に活用する場合、フォームの送信完了を目標として設定することが多いです。
そのため、フォームの使いやすさが目標達成に大きく影響を与える場合があります。

EFOのメリット

EFOを行うことで、アクセス数が同じでもフォームの送信を完了させるユーザーを増やすことができます。

広告出稿数やSEO対策に使う時間や費用を変えずに、より多くの売上を生み出すことにつながります。

EFOのデメリット

EFOはあくまでも、フォームがあるページにアクセスしたユーザーを逃さないための施策です。
そのため、そもそもアクセス数が少なかったり、ユーザーがフォームまでたどり着いていない場合は効果はあまり期待できません。

フォームの改善ポイント

不要な項目は削除する

入力する必要がある項目が多いフォームはユーザーの意欲を削いでしまいます。

特に、「先に聞いといた方が楽」という売り手の視点で制作されたフォームは長くなりがちです。
「連絡先がわかれば後で聞ける情報」はカットしていきましょう。

一般的なお問い合わせフォームなら

• 名前
• 連絡先

を必須項目にし、他に聞きたいことは可能な限り任意項目にしましょう。

また、任意項目も増やしてしまうと、「こんなに入力しないといけないの？」とネガティブなイメージを持たれてしまいます。
必要最低限に絞りましょう。

受け付ける文字の種類を明確にする

数字は半角で入れるのか、全角でも良いのか。
電話番号は「-（ハイフン）」を入れるのか。
ふりがなはひらがなでもカタカナでも良いのか、カタカナのみなのか。

など、文字の種類に指定がある場合は注意書きや記入例を付けておきましょう。

理想的なのは、全角・半角、ハイフンの有無、ひらがな・カタカナはどちらでもエラーにしないこと。

文字を統一したい場合はプログラムで変換する処理を挟むことでユーザーの利便性と運用のスムーズさを両立できます。
また、スマートフォンでメールアドレスや電話番号などの形式に合ったキーボードを表示させることでより使いやすいフォームになります。

安易に項目を分けない

氏名に入力欄が姓と名の2つに分かれていたり、電話番号欄が3つに分かれていたりしますが、ユーザーに無用なマウス操作やキーボード操作を強要しています。
ユーザーの負担を最小にまで軽減することを意識しましょう。

エラーは場所や内容を明示する

ユーザーに入力漏れや形式の誤りを知らせるときは、どの項目がどのように間違っているのか分かりやすく示しましょう。

どの項目に入力漏れまたはミスが存在するのかを分かりやすく表示することで、ユーザーの離脱を軽減させることが可能です。

選択肢の数に合った入力形式を使う

複数の選択肢の中から該当する選択肢を選んでもらう入力形式は3つあります。

• 枠をクリックすると、選択肢の一覧が表示される「セレクトボックス」
• 複数選択が可能な「チェックボックス」
• 選択肢の中から1つだけ選択できる「ラジオボタン」

都道府県のように項目が多い場合はセレクトボックスが適しています。
選択肢が少ない場合は、チェックボックスまたはラジオボタンを使用することで、動作を減らすことができます。

選択肢の数に合わせて入力形式を選ぶことが大切です。

スマホでも入力してみる

B2Cのサービスを提供している企業やECサイト、採用サイトではスマートフォンでフォームを操作するユーザーも多くいます。

PCよりもスマホの方が入力や入力欄の移動に負担がかかってしまいます。
入力欄は1つにする、不要な項目はなくすなどの工夫をし、送信を止めてしまうユーザーを減らしましょう。

また、複数の選択肢から選ぶ入力欄では、各選択肢の間を確保し、誤った選択肢が選択される可能性を減らすことも大切です。

まとめ

エントリーフォームの改善で大切なのは、「ユーザー目線」で考えること。
企業の都合ではなく、入力しやすいフォームを目指しましょう。