せっかくホームページを持つのだから、目的を持って利用していきたい。そう考えている企業が増えてきました。
この記事では、ホームページの方向性をレビューすることで、サイトリニューアルの方向性を確立するために役立てばと考えています。
この記事の目次
KGIとKPIに対する誤解
弊社に寄せられる案件のうち、代表的なものをピックアップしてみます。
KGIとKPIを打ち合わせの中で詰めていくと、どんなサイトにしたいか、そのホームページの「目標」がはっきりしてきます。
KGIとKPIについて
実際に目標を立てる時によく使われるキーワードが「KGI（重要目標達成指標）」と「KPI（重要業績評価指標）」です。
KGIとは
「売上高を1.5倍にする」「利益額を10％上げる」「年間受注件数を200件積み増す」などの大きな目標がKGIです。
KPIとは
その大きな目標を達成するために「引合件数」「訪問回数」「成約率」といったパラメータの増減などをチェックする指標がKPIです。
これらの指標から様々な目標設定のパターンを見てみましょう。
１．営業リスト獲得を目標とするWebサイト
【KGI】
◇見込み客リスト獲得件数を2倍にする
【KPI】
《見込み客リスト獲得件数＝アクセス数×リスト獲得率》と達成指標を分解します。
◇リアルイベントへのサイトからの誘導数を1.5倍にする
◇メルマガ登録を1000件増やす
など
２．見込み客獲得を目標とするWebサイト
【KGI】
◇年間で100件の資料請求を達成
【KPI】
《資料請求件数＝アクセス数×資料請求率》と達成指標を分解します。
◇月間の資料請求件数ページへのアクセス数を2倍にする
◇お問い合わせページコンバージョンレートを1.5倍にする
など
３．情報告知を目標とするWebサイト
【KGI】
◇新商品の告知コーナーからのコンバージョンを1000件獲得する
【KPI】
◇サイト全体の流入数を前年比1.5倍にする
◇ランディングページの離脱率を半分以下に改善する
など
４．ブランド確立を目標とするWebサイト
【KGI】
◇毎年実施している顧客満足度調査の総合スコアをAランクにする
【KPI】
◇問い合わせからの返信時間全件24時間以内を達成する
◇顧客サポート窓口でのクレームを20％減少させる
など
５．通販Webサイト
【KGI】
◇売り上げを月間500万円の大台に乗せる
【KPI】
《売上＝アクセス数×購買率×平均単価》と達成指標を分解します。
◇コンバージョンレートを10%上げる。
◇リピーターの割合を1.5倍に増加させる
など
６．情報発信・キュレーションを目標とするWebサイト
【KGI】
◇広告収入増加前年度比120%
【KPI】
《広告収入＝広告単価×獲得広告個数》と達成指標を分解します。
◇検索サイト上位獲得率を50％向上させる
◇営業マン一人当たりの受注広告数を1.5倍にする
など
７．代理店獲得を目標とするWebサイト
【KGI】
◇アフィリエイトとは別に、直接契約の代理店を100件達成する
【KPI】
《代理店契約数＝説明会申し込みページコンバージョン率×成約率》と達成指標を分解します。
◇説明会申し込みページへの流入数を前年比２倍にする
◇申し込みのあった見込み客をメルマガ登録に誘導して登録者を2000件獲得する
など
８．採用を目標とするWebサイト
【KGI】
◇理科系の技術職新卒応募者を10名獲得する。
【KPI】
《採用内定者＝応募率×合格率》と達成指標を分解します。
◇大学へ就職課へのアプローチ数を前年比2倍にする
◇リスティング広告のクリック率を前年比2倍にする
など
さいごに
このように、まず大まかな目標（KGI）を立てその目標を細かい達成要素（KPI）に分けると、方向性とやるべきタスクが見えてきます。
この8種類のパターンを参考に、ぜひ今年こそ自社サイトの目標管理を徹底することが大切です
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